Nesta terça-feira (03), em cerimônia na área do antigo terminal 2 do Aeroporto de Brasília, foi realizada a edição 2020 do Prêmio Aeroportos + Brasil, que definiu os principais vencedores com base nos resultados consolidados da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, os terminais de Brasília/DF, Campinas/SP, Curitiba/PR e Vitória/ES.
A pesquisa feita ao longo de 2019, dividida em três categorias: até 5 milhões passageiros ano, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões. O prêmio foi entregue pelo ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas.
Na categoria que avalia o desempenho das companhias, a Azul Linhas Aéreas venceu com o “check-in mais eficiente” e a “restituição de bagagem mais eficiente”. Houve empate entre Campinas e Curitiba na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros. Ambos atingiram média anual de satisfação geral de 4,74, numa escala que vai de 1 (“muito ruim”) a 5 (“muito bom”), e dividiram o prêmio. O Aeroporto de Vitória, grande vencedor na categoria até 5 milhões de passageiros, atingiu nota média de 4,64. Já Brasília, que teve o primeiro lugar na categoria acima de 15 milhões de passageiros ano, alcançou 4,48 na avaliação dos passageiros.
Para o ministro Tarcísio de Freitas, a melhoria dos serviços aos usuários é perceptível nos aeroportos brasileiros. “A gente percebe o acerto do programa de concessões, que mexeu também com a Infraero, que melhorou sua gestão e concorre hoje de igual para igual com aeroportos concedidos”, disse.
Além do grande prêmio, outros cinco indicadores foram avaliados. Florianópolis ganhou destaque como o “aeroporto que mais evoluiu”, com crescimento de 13,6%. Dentre os aeroportos que processam até 5 milhões de passageiros ano, Maceió venceu em três indicadores: “raio-x mais eficiente”, “controle aduaneiro mais eficiente” (Receita Federal/AL) e “mais serviços ao passageiro” (em empate com Florianópolis/SC). Já o “controle migratório mais eficiente” ficou com Manaus (Polícia Federal/AM).
Além do prêmio principal da categoria de 5 a 15 milhões de passageiros, Curitiba conquistou as melhores notas em três outros indicadores: “controle migratório mais eficiente”, “controle aduaneiro mais eficiente” e “aeroporto com mais serviços ao passageiro” (empatado com Campinas/SP).
A Pesquisa de Satisfação do Passageiro, que serviu como base para a premiação, ouviu 94.549 usuários, em 2019. O conjunto dos 20 aeroportos avaliados atingiu média de satisfação geral de 4,43 em 2019, ante 4,35 em 2018, um crescimento de 1,8% da nota.