Terminar los trabajos de infraestructura que están en marcha en los aeropuertos de América Latina y tener mayor apoyo de los países latinos en la aviación, principalmente con el cobro de menos impuestos. Esto es lo que el CEO de Avianca Holdings, Hernán Rincon, haría si, en un pase de magia, pudiera cambiar el panorama de la industria en la región.

Durante la Capa Latin American Aviation Summit, en Cartagena, Colombia, un panelista preguntó a Rincon: “si tuviera una varita mágica, ¿qué haría para la aviación latinoamericana alcanzar mayores niveles?”, Y él mencionó estos dos ítems, además de un ” tercero. “Mi última modificación sería que los pasajeros estuvieran más por dentro de sus compras, porque generalmente no observan lo que están adquiriendo hasta tener que cambiar algo en la jornada de viaje y causar una experiencia terrible a todos.

El mandatario también habló acerca del nuevo perfil de consumidor y cómo afecta el mundo de la aviación. “Los milenios pasan gran parte del tiempo en Facebook y Twitter, así que debemos crear un diálogo digital que siga esta dirección”, afirmó, dando pistas de lo que la compañía colombiana se convierta. “Quiero ver a Avianca como una compañía digital que vuela aviones.”

En un panel sobre la demanda de la región, el presidente de la fundación, Peter Harbison, y el ejecutivo de Índigo Partners William Franke, dieron ejemplo de América del Sur que, a pesar de tener el 50% de la cuota en el mercado brasileño, sigue siendo carente penetración sustancial.

El evento, que se celebra entre ayer y hoy, aún cuenta con la participación de la vicepresidenta ejecutiva de Amadeus, Elena Ávila, que alertó sobre la necesidad de crear una conexión emocional con el pasajero, principalmente por medio de tecnología y en todos los los momentos de la venta. El director de Alianzas y Distribución de Azul, Marcelo Bento, y la directora de Expedia América Latina, Carolina Piber, también se hicieron presentes, en un panel sobre el viajero latino del futuro, que aún contó con el head de Online Travel de Amadeus, Sergio Vargas.

“Como industria tenemos que usar la tecnología para comunicarnos con esos nuevos consumidores, no podemos huir de esta realidad”, reforzó Vargas.

Foto: Reproducción

Fuente: Panteras