En una entrevista con Helena de Mendonça, directora de la agencia Flow, que actúa en el área del turismo de lujo nacional e internacional desde hace más de 10 años, descubrimos los nuevos caminos y tendencias para 2018. Por el hecho de trabajar con dos extremidades fundamentales de este mercado: el consumidor final y los jugadores del turismo y hostelería, Helena divide con nosotros sus impresiones en un giro de 360 grados de este mercado en ebullición.
“De los gourmets a los deportistas, de los aventureros a los honeymooners, de los superativos a los que sólo quieren relajarse, existe siempre una constante en los días de hoy: la búsqueda por actividades que salen de lo común”, dice Mendonça que trabaja con celebridades, proyectos gastronómicos, editoriales de ” moda e influenciadores en el turismo, también operando en asociación con diversas agencias de viajes, hoteles y cintas aéreas en Brasil y exterior.
Un viaje a Maldivas que era sólo un sueño ayer, se vuelve realidad y hasta lugar común con la apertura de los canales de información y comunicación tan accesibles. Y eso, ya viene sucediendo a tiempos tendiendo a intensificarse cada vez más.
Otra realidad es la apertura de nuevas rutas, vías aéreas, acceso a vuelos internos por aplicaciones que ha hecho los precios de pasajes y hospedajes más baratos y ha fomentado ese mercado cada vez más dispuesto a viajar.
“Por eso destinos como África del Sur y Portugal crecieron en promedio un 13% y son tendencias para 2018. La tendencia se da por un conjunto de factores como precios, divulgaciones del turismo y entonces influyentes terminan por explotar esas oportunidades y personas que no sabían tanto sobre un destino, el hotel y las actividades se interesan “, explica Helena.
Sin embargo, el aumento de la competitividad y la oferta trae consigo un gran desafío: “el guión perfecto”. La gente quiere algo fuera de lo común, especialmente las que consumen hoteles más caros. Además de una experiencia especial, de la búsqueda de lugares diferenciados, el confort de sentirse seguro y conseguir mantener su rutina alimentaria o de ejercicios, además de una creciente búsqueda por “desconectarse”.
Hoy los hoteles y agencias de viaje tienen que reinventarse para atender las demandas de viajeros cada vez más informados y exigentes. Hoteles a su vez tiene que superarse en la oferta de servicios de calidad y abanico de actividades. Algunas agencias en el ramo de turismo hoy buscan incluso en segmentarse atendiendo más al público LGBT, gourmets, familias o parejas.
Por ejemplo en safaris o incluso en vinícolas los huéspedes quieren más comodidad y entender mejor cómo funcionará la rutina del viaje. Las propiedades vienen sorprendiendo con sus facilidades incluso estando en lugares completamente aislados como es el caso del Mhondoro, un lodge que posee una villa con piscina, chef 24hs, sauna y gimnasio, algo rarísimo en hospedaje para safaris. De la misma forma el Delaire Graff considerado la joya de las bodegas y el Leeu States que ganó el premio al mejor hotel de la región consiguen mantenerse en esas posiciones por superar las expectativas. Este hotel cuenta con diversas opciones gastronómicas dentro de la propiedad con cocinas y estilos diferentes, spa, colección de arte, privacidad extrema e incluso servicios como transfer de helicóptero que llevan el lujo a un nuevo nivel.
Ya hablando de agencias de viajes tenemos las que proporcionan el lujo en los destinos más exóticos o itinerarios extremadamente atractivos enfocados en actividades específicas como el de deportistas del tenis que Concierge ha creado. Este guión lleva apasionados por el deporte a diversos destinos con el privilegio de estar con su ídolo y referencia en el deporte por una semana. Son clínicas de tenis con Eduardo y Alexandre Oncins para aprender las últimas tendencias del deporte. Una verdadera experiencia de vacaciones para jóvenes y familiares.
Ya en el quesito gastronomía hemos visto muchas tendencias como rutas de bicicleta por vinícolas como la Vinitur que viene de encuentro al cliente brasileño que ama vinos pero que quiere mantener la buena forma y disfrutar de paisajes únicos. Esto todavía con el diferencial de tener el mayor confort de vans que acompañan el circuito y llevan la bicicleta en puntos donde el itinerario pide y usted todavía puede elegir el modelo entre bicicleta eléctrica, mountain bike o retro.
Durante los viajes, el cliente también por tener experiencias únicas como tours privados, conductores bilingües y que hasta hagan el papel de un guía. Experiencias con vehículos de lujo que ofrecen wi-fi, helicópteros y barcos son una tendencia. Tener personas al mando de los tours, capaces de adaptarse y tener flexibilidad y autonómica en el cambio de ruta, búsqueda de informaciones, indicaciones y reservas para el cliente durante el viaje son diferenciales que conquistan al público más exigente y dispuesto a invertir más en un viaje para tener tal confort. Especialmente empresarios que invierten en el segmento de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exihibitions) para eso una empresa viene destacándose por la calidad de los servicios y diferenciales para el público brasileño B2B a Club Africae by Kobo.
Un último ejemplo en el área de hotelería es la de la red de hoteles Constanza. Esta red muy presente en el indico innovó en Seychelles cuando construyó un campo de Golf con 8 agujeros, preservando la naturaleza y haciendo casi un milagro para un área tan pequeña en la lira de Praslin. Por eso, Constanza Lemuria el único hotel de todas las islas que ofrece este tipo de actividad se ha convertido en una referencia de osadía y atrae a numerosos europeos que buscan combinar la experiencia de su deporte favorito y playas paradisíacas. El hotel también involucra a los huéspedes con la preservación de las tortugas marinas otra actividad al alza y aunque lujos tiene una decoración con objetos de arte locales y de artistas de África que dan aire acogedor con autenticidad al lugar.
Hoy el turista no busca simplemente viajar, comenta Helena, él busca una experiencia de vida, algo para guardar en la memoria. La “autenticidad” y el “lujo accesible” son en última instancia, términos que definen de forma general todos esos movimientos del turismo actual.
Foto: Reproducción