Quando o assunto é o relacionamento com seus clientes, o Hurb, novo nome do Hotel Urbano, é referência no assunto. A agência de viagens online já garantiu o tetracampeonato de melhor atendimento do Prêmio Época/Reclame AQUI, o bicampeonato do prêmio Exame/IBRC e do Prêmio Consumidor Moderno. Agora quer conquistar mais um título: o prêmio Experiência do Cliente 2018, premiação que homenageia profissionais e empresas que têm a cultura centrada no cliente.

Concorrendo na categoria Inovação, a empresa foi pioneira com mais um canal de comunicação com o cliente. Uma espécie de “concierge” online, um time de especialistas em viagens do Hurb faz contato com o cliente via WhatsApp, após escolha da compra de um destino de viagem. Sempre se colocando à disposição do cliente para tirar dúvidas, oferecer informações úteis, dar dicas de passeios e de pontos turísticos. E se engana quem pensa que as informações são passadas por meio de textos intermináveis e chatos. De forma leve e descontraída, o viajante fica por dentro de tudo sobre seu destino. Tudo rápido e simples.

E o serviço é um sucesso, registrando um NPS (indicadores de performance usados para medir a lealdade e o grau de satisfação dos clientes) entre os viajantes da agência de 90 (em uma escala de 0 a 100). Segundo o coordenador da área, Wesley Marins, a função do canal vai muito mais do que oferecer um suporte: “A nossa missão é proporcionar ao viajante a melhor experiência de viagem possível. Contamos com um time de especialistas em viagens sempre atento e à disposição para solucionar qualquer imprevisto que o viajante tenha, além de passar dicas sobre o destino, indicações de restaurantes, pontos turísticos, etc.”, enfatiza Wesley.

Após a escolha dos melhores cases de atendimento, selecionados por uma curadoria especial da organização do evento, a votação entra na fase popular. E você pode ajudar a escolher as melhores empresas em gestão de atendimento do Prêmio Experiência do Cliente 2018. Para dar o seu voto é fácil. Clique nesse link e participe.