Los días 11 y 12 de septiembre se celebró en Cartagena, Colombia, el CAPA Latin American Aviation Summit 2017, en el que estuvieron presentes directores de compañías aéreas, de aeropuertos, representantes de gobierno y prestadores de servicios para la industria de la aviación, para participar en discusiones de alto nivel sobre el panorama del sector aéreo y sus perspectivas.

La primera vez que el evento se realizó en la región, y Amadeus, proveedor líder mundial de soluciones de tecnología avanzada para la industria de viajes, participó en tres conferencias y paneles durante el evento.

Elena Ávila, que recientemente fue nombrada vicepresidenta ejecutiva y directora de compañías aéreas en las Américas de Amadeus, habló de las implicaciones de la revolución digital en ese sector. Esta presentación se basa en el nuevo informe de Amadeus “Transformación digital de la velocidad: el proyector sobre el valor de los viajeros”, y desarrolla una discusión sobre lo que los viajeros valoran cuando compran un pasaje.

Ávila subrayó la importancia de conocer al cliente, saber dónde está, quién es y qué quiere. “Con la revolución digital y la conectividad constante, las expectativas de los clientes cambiaron significativamente. Esto representa una oportunidad para las marcas que saben establecer una conexión con sus clientes, pero para ello deben evolucionar y entender lo que sus clientes quieren para que puedan presentar su producto adecuadamente, ofreciendo un valor real. Pero lo que ellos valoran y cómo debemos comunicar nuestras ofertas a ellos? ¿Hay oportunidades adicionales de venta? “, Comentó.

Por otro lado, defendió un modelo basado en la combinación de producto, servicio y conveniencia, para que las compañías aéreas puedan comercializar sus productos de forma más intuitiva y aprovechar todas las oportunidades. Por lo que se refiere a los servicios, el viajero quiere saber, por ejemplo, dónde conseguir la información que necesita. En cuanto al producto, las empresas necesitan presentar una oferta que atienda a las necesidades de un cliente que, durante un vuelo de 8 horas, por ejemplo, tendrá que estirar las piernas. En cuanto a la conveniencia, hay que tener en cuenta, por ejemplo, que el cliente no quiere hacer más de una escala. Estos tres factores deben ser considerados en todo momento por la compañía aérea.

El evento también incluyó un panel sobre el viajero latinoamericano del futuro, en el que estuvieron presentes Sergio Vargas, Head of Online Travel de Amadeus; Marcelo Bento Ribeiro, Director de Alianzas y Distribución de la Azul; y Carolina Piber, Managing Director de Expedia América Latina, entre otros. América Latina tiene una población enorme de “millenials”, que no tienen miedo de usar las nuevas tecnologías. “Como industria, necesitamos usar la tecnología para comunicarnos con ellos, no podemos ignorar esta realidad”, dijo Vargas.

En el segundo día, se realizó un panel sobre las perspectivas de Brasil. El panel contó con la participación de Gustavo Murad, Director de Cuentas de Amadeus Brasil, que reafirmó que el mercado brasileño es enorme y que sigue creciendo. “Brasil tiene un mercado enorme, y continúa creciendo. A principios de la década de 2000, teníamos una relación de 0,2 pasajeros / habitante; actualmente, es de 0,6, y aún queda mucho trabajo por hacer.

Murad agregó que, para seguir creciendo, es fundamental que el pasajero esté en el centro de las decisiones. “Necesitamos ser conscientes de la importancia de relacionarnos adecuadamente con el pasajero en todos los puntos de contacto, y para ello la tecnología es crucial. Creo que las compañías aéreas de América Latina y, específicamente, de Brasil son ‘early adopters’ de tecnología.

“Para Amadeus, participar en este tipo de eventos es fundamental, porque es una oportunidad de compartir con los principales actores de la industria de viajes y de las compañías aéreas. Participamos en debates muy enriquecedores sobre el panorama y las tendencias de la industria, en que socios de tecnología como Amadeus deben participar activamente “, afirmó Elena Ávila.