American Airlines acaba de lanzar un servicio Customer Baggage Notification (Notificación de equipaje de clientes), también conocido como CBN. La herramienta informa a los pasajeros el estado del equipaje facturado. Son tres los tipos de alertas emitidas:
El personal de recepción de equipaje de urgencia y el personal de recepción de equipaje.
En el caso de los pasajeros, por ejemplo, aquellos con tramos internacionales, para entrar en contacto con un agente del BSO.

(MBO): este mensaje recomienda que los pasajeros cumplan una MBO en el teléfono móvil. MBO automatizado solicita la información de entrega del cliente y la descripción de la maleta para ayudar a acelerar la devolución de los elementos sin necesidad de que vaya al MBO.
Para recibir alertas, los clientes deben descargar la aplicación de American Airlines, registrar una cuenta AAdvantage® o proporcionar la información de contacto durante la reserva o el check-in.

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