Un servicio de atención al cliente es siempre bienvenido, principalmente en el caso de viajes internacionales. El Universal Orlando Resort, sin embargo, fue más allá y lanzó un SAC específico para ayudar a agentes de viajes con reservas en sus hoteles y otras cuestiones.

El nuevo servicio de Universal garantiza tres canales de contacto para el agente: un call center dedicado exclusivamente al profesional, un chat en línea con asistentes inmediatos en VAX Vacation Access – portal de reserva oficial de Universal a los agentes – y atención por mensaje de texto .

“Los clientes que optan por contratar a un agente de viajes son más conscientes y saben qué esperar. Ellos fueron debidamente instruidos, recibieron consejos y sugerencias para mejorar su experiencia, y nosotros queremos valorar quién agrega ese valor”, dijo el vicepresidente de la empresa, Universal Parks y Resorts Vacation, Fernando Flores Kato, al exaltar la importancia de los agentes para la compañía.

Kato aún reveló que 20 personas trabajar en el equipo de atención al agente, pero que hay posibilidad de agregar más colaboradores durante la temporada alta.

Foto: Reproducción

Fuente: Panteras