Four Seasons Hotels and Resorts, líder mundial en hotelería de lujo, acaba de lanzar el Four Seasons Chat – un nuevo servicio que permite a los huéspedes intercambiar mensajes con los equipos de las propiedades antes, durante y después de su estancia. Four Seasons Chat lleva la tecnología a un nivel más personal, proporcionando a los huéspedes acceso al legendario servicio del Four Seasons, en la punta de sus dedos, en cualquier momento, desde cualquier lugar. Los mensajes se pueden enviar por varios canales – el Four Seasons App, Facebook Messenger o SMS. El resultado es una estancia planificada digitalmente, pero personalizada de forma exclusiva y personal.
“La conexión humana es el elemento más importante de la experiencia del huésped del Four Seasons”, dice Christian Clerc, presidente mundial de operaciones de Four Seasons Hotels and Resorts. “No hay robots aquí, Four Seasons asegura a los huéspedes acceso a nuestro personal en cualquier momento, para cualquier necesidad. Continuamos perfeccionando nuestros servicios incorporando los progresos digitales, pero apoyados en personas, facilitando y fortaleciendo las conexiones personales, para garantizar que las expectativas de los huéspedes sean atendidas y superadas todos los días “, completa.
La comunicación usando el Four Seasons Chat es posible para cualquier huésped, pues el servicio traduce los mensajes a más de 100 idiomas en tiempo real, trayendo respuestas en pocos minutos, a veces en segundos. El Four Seasons Chat envía alertas visuales y sonoras al personal del hotel y siempre hay un empleado de turno para recibirlas. En un programa piloto con 30 hoteles, más de la mitad de los huéspedes utilizó los servicios en su primera estancia, usando el chat un promedio de seis veces durante su estancia. Los huéspedes también relataron la forma sencilla e intuitiva de la nueva herramienta, diciendo que el Four Seasons Chat mejoró su experiencia en el hotel.
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El Chat fue diseñado con el propósito de elevar la experiencia del huésped, garantizando que todas sus necesidades sean atendidas, independientemente del momento y del lugar. Si está pidiendo orientación sobre el Louvre en París, busque un lugar agradable para comer en China o volando a bordo del Four Seasons Private Jet, el Four Seasons Chat es capaz de responder.
Cinco razones para usar el Four Seasons Chat:
1. Personalización en la punta de los dedos – ¿El huésped necesita garantizar boletos en una pieza? Añadir otra persona a una reserva para cenar? Descubrir el mejor trayecto? Sólo tienes que enviar un mensaje pidiendo asistencia, y una respuesta vendrá en tiempo real, partiendo de personas reales.
2. En cualquier lugar – Incluso tomando un Mojito al borde de la piscina, no es necesario moverse, las peticiones y preguntas pueden ser enviadas por el Four Seasons Chat y el personal se ocupa del resto.
3. Consejos en camino – Sea el mejor steak en Nueva York, el sastre más hábil de París, un lugar secreto para ver la puesta de sol en Bora Bora, el conserje puede recomendar incluso durante su paseo.
4. Conexión antes, durante y después de la estancia – El chat facilita la organización antes del viaje y hace que el huésped sea conocido incluso antes de llegar al hotel. Y la conversación puede continuar después de la salida, si lo desea.
5. Optimización del tiempo – Sea cual sea el propósito de la estancia, el Four Seasons Chat es de fácil uso y da respuestas rápidas, sin que un tiempo valioso se pierde con búsquedas interminables en Internet, garantizando a los huéspedes más momentos junto a la familia, tiempo para más un cóctel con amigos o una hora más de sueño.
El Four Seasons Chat estará disponible en 72 hoteles y 19 residencias hasta el final de 2017 y en todas las propiedades en 2018. El Chat ya está disponible en 16 Four Seasons de Europa y Oriente Medio, incluyendo París, Hampshire, Lisboa, Dubai, Riyadh y Estambul. En las Américas, el Chat ya está presente en 28 propiedades, como Nueva York, Los Ángeles, Toronto, los hoteles de Florida, Hawai y México. En Asia y el Pacífico, hay 12 hoteles ya conectados, entre ellos Beijing, Shanghai, Bora Bora, Jakarta y Koh Samui.

Foto: Reproducción